此次“下架门”事件证明了在苹果商店的生态环境中存在着大量“刷排名”行为,刷排名不但形成了一个系统的产业链,刷票软件还成了部分中小应用开发者的“出头”捷径。
从应用平台刷排名的产业利益链来看,刷票军团可以从程序开发企业获得不菲的劳务费,程序开发公司可以因刷票后排名靠前而吸引到许多真实的用户去下载并且收费。
那么在整个链条中,受到最实际、最大伤害的就是广大被欺骗的下载用户了。他们受不真实的排名、下载量以及好评度误导而下载购买了自己未必喜欢的产品。下载购买之后,即使这些用户给予了客观的、较为负面的评价,但由于人微言轻,已经有着大量的虚假评论,因而真实的评价就会被淹没在一片好声的大海中,而不被其他人所注意,所以对“刷票”行为没有什么大的影响。
到底谁该为这些受到伤害的消费者负责呢?笔者认为,应用开发企业和苹果公司都有责任和义务来共同净化、投票软件保护这一来之不易的平台。
对程序开发企业来说,虽然刷票可以带来一时的经济利益,但用户最终看的还是产品的质量,如果一家企业的产品质量不过关,丧失了信誉,那么总有一天,消费者会选择“用脚投票”,到时候,即使产品一直排在前几位,消费者也不会再选择他们。
对于平台的主人苹果公司,现有的排名规则存在一定的漏洞,虽然这不是苹果的主观意愿,但如果不加以严格管理,必将造成应用平台的混乱以及产品的良莠不齐,这样最终损害的是平台的整体利益。
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