太多的企业都把“结果导向”作为自己的企业精神，企业的领导也只会去看你给企业创造的结果是什么样的。这毋庸置疑是一种正确，而且大家也非常接受的一种KPI考评方式。但是，在IT服务外包行业，却存在一些不合理的考评方式。
许多外包公司给企业进行
it外包服务，其计算方式按用工数量来定。这种人员外包模式因其简单易行成为众多企业的选择，然而也不可避免存在许多弊端。
首先，服务质量无法保证。按人头计费，对于IT服务商来说没有质量考核标准。做得好与不好都不会影响自己的收入。这样服务商的积极性就不能被调动起来。
其次，IT部门管理难度反而加重。服务商无需对服务结果负责，而企业业务部门一旦发现IT出现问题未能及时解决，责任将由企业IT部门人员承担。因此虽然外包，但企业IT部门并没有因此省心，反而增加了管理难度和风险。
第三，企业IT投资会不断增长。按人头计费，IT服务公司为了营收会不顾企业实际情况，想方设法增加服务人员数，造成企业外包投入越来越多。
对此，拥有10多年大型企业IT运维服务外包经验的固睿公司认为，外包模式与企业发展阶段和管理理念密切相关。虽然对于某些企业，在一定时期，人员外包甚至可能会更加适合，然而从长期来看，IT外包商如果只是简单提供人员，服务商就仅仅是企业的手和脚，企业仍然需要花费大量精力对外包人员及外包结果进行管理和监控，那么外包并没有使企业真正从繁琐的工作中解脱出来。而外包商在激烈的竞争环境下则会沦为互打价格战，因此，传统人员外包模式对供求双方都将十分不利。
结合自身服务于众多世界500强企业的丰富经验，固睿颠覆了IT外包行业传统的服务方式，创造性地在中国IT外包业界提出“基于管理的服务（ManagedService）”外包理念。
固睿一直所倡导的“基于管理的服务（ManagedService）”其核心价值在于通过秉持主动为服务结果负责的理念，不断对企业客户IT进行整体优化，从而降低TCO（总体拥有成本），持续提升TVO（总体拥有价值）。
“基于管理的服务”就是要让
IT外包公司将重点转向“服务结果”，而如何让它落到实处，则无疑离不开相应的管理工具及制度。我们不妨来看看固睿是如何将管理思想注入到其服务过程中的。
首先，在外包人员管理方面，固睿通过成熟的人才选拨、培训、考评、激励、晋升机制，不但确保了服务人员均拥有优秀的服务技能和技巧，而且可维持相对稳定的服务队伍。
其次，通过ITIL的管理思想，将业务流程、安全性以及升级实现标准化，让服务质量和服务承诺与客户达成一致，同时建立一个沟通平台，对服务流程和水平进行持续优化。固睿不仅拥有ISO20000/270001双认证，而且还设有专职“服务管理中心”负责对公司所有服务项目的服务质量进行监督和纠正。
最后，总结多年实践固睿自主研发有多种服务管理工具，除了服务台工单系统E-ServiceDesk，还有帮助提升服务管理效率的Dashboard（仪表盘）系统，它不但可以实时监控服务情况，还能收集服务数据，帮助服务经理快速掌控某一时间段按的整体服务结果，从而制定相应改进计划和建议。
通过以上对人员（Person）、流程(Process)以及工具(Tool)三大IT服务管理要素的综合运用，也就实现了从“人头”到“服务管理”的转变。有着固睿这样的公司持续地在为如何提升客户IT价值而努力，我们有理由相信，IT管理服务将能够为企业创造越来越多的价值。
关于固睿
固睿公司是一家专业IT运营外包服务商，拥有ISO20000/27001双认证，致力于为内外资大型企业提供世界级品质的IT管理服务，总部位于上海，并在北京、广州设有分公司。
固睿近百家客户中，五十多家为世界500强在华公司。目前，固睿拥有7x24小时/多语种/100坐席的专业IT服务台，及600余人的现场IT工程师团队，服务网络覆盖大中华区包括香港、台北在内的200座城市。
it外包公司统计排名显示，固睿从2006年起多年在中国桌面管理服务外包市场中位列第二，07年在中国IT服务市场跻身十强，09年荣获中国电子信息产业发展研究院“最佳IT运维管理服务提供商”奖，2011年获《信息方略》杂志颁发“2011年度用户推荐IT供应商”奖。
公司网址：
http://www.great-it.com.cn/
垂询电话：：+86 21 66528670来源固睿官网)
(责任编辑：威展小王)
