27日20时许，平房巡逻辅警大队二中队辅警朱洪宇、王世佳巡逻到平房区友协大街工商银行附近时，发现工商银行ATM自动存取款机旁坐着一位头发花白、眼神茫然的老大娘。“大娘，这么晚了怎么不回家，您家在哪儿啊？”朱洪宇、王世佳上前一连询问了几个问题，老人均所问非所答，只是说：“我要去平房，去平房……”通过简单交流，二人发现老人语无伦次，无法讲清家庭住址及子女情况。为了尽快找到老人家属，朱洪宇翻找老人的衣服兜，在里面找到了一部手机，上面显示有20多个同一个电话号码拨打的未接来电。辅警回拨过去，对方正是老人的儿媳。老人的儿媳说，马上让老人的儿子赶来将老人接回。
40分钟后，老人的儿子刘先生赶到，看到母亲平安无事，悬着的心才算落下了。他告诉辅警，他母亲80岁，患有小脑萎缩，平时与他们夫妻一同居住，他们从不让母亲独自外出。27日一早，刘先生着急上班，匆忙中将手机落在家里，妻子在家收拾屋子，母亲不知何时拿着刘先生的手机离开家。刘先生妻子发现母亲离家，多次拨打手机，母亲一直不接听，随后家人在松北区寻找母亲10多个小时。母亲拿着刘先生的手机外出，刘先生猜测“很可能母亲是想给我送手机”。可母亲如何来到平房区他也不清楚，家里没有亲戚住在平房区，只是母亲年轻时曾在平房区上过班。当天22时许，朱洪宇、王世佳驱车40多公里将孙大娘母子二人安全送回家中。
