针对市民反映强烈的“黑中介”误导丧主消费，部分医院从业人员拼缝牟利的现象，民政部门今后将采取在各大医院设立便民服务台、免费发放便民服务卡、丧事司仪随灵车提前介入等方式，把“黑中介”挤出殡葬市场。同时，聘任义务监督员对殡仪场所和医院等场所进行常态化监督。对于涉嫌墓地面积超标，未经审批对外擅自建立公墓的将由民政部门进行严厉查处。
针对市民反映的部分殡葬服务收费价格虚高、“白事司仪”漫天要价等违规行为，市发改委将对市区内殡葬服务价格和收费、公墓价格和收费进行监管，遏制乱收费现象。对于无照生产、经营、销售丧葬用品，以提成、好处费、介绍费等行贿方式销售丧葬用品，寿衣店、纸花店等丧葬用品经销店从事白事中介或直接从事白事服务的，将由市市场监督管理局负责查处。
针对部分医护人员、卫生员和护工泄露患者隐私，利用职务之便拿“提成”或者“信息费”的，将由市卫计委进行专项查处。市城市管理局将加强城市路面环境卫生的日常监督管理，清理、取缔医院、殡葬服务单位周边贩卖殡葬用品的无证商贩，依法查处违法行为，劝导和制止街头不文明烧纸行为。
殡葬服务项目、收费标准、服务内容等要进行公开，对于低保、优抚、五保供养等优惠对象，严格执行基本殡葬服务零收费。963913殡葬服务咨询专线24小时开通，为市民提供“一站式”咨询服务，全程引导丧事办理，专线受理违反殡葬规定的投诉。此次专项行动将持续到今年年底。
